Compré un móvil nuevo y Powerplanet me mandó uno usado. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Si Powerplanet te envía un móvil usado en lugar de uno nuevo, actúa rápido para dejar constancia y solicitar la sustitución. Aquí tienes pasos prácticos que han funcionado para otros usuarios:

• Documenta el estado del producto en cuanto lo abras. Graba un video mostrando la caja, el precinto (si falta), el móvil, y cualquier rastro de uso como huellas, apps instaladas o configuraciones previas.

• Escribe a la empresa con el asunto: “PRODUCTO USADO – URGE CAMBIO”. Incluye número de pedido, descripción detallada, fotos, video y exige el reemplazo por un dispositivo completamente nuevo o un reembolso inmediato.

• Si Powerplanet alega que es un error de almacén o lo minimiza, insiste en que la entrega de un producto usado en lugar de uno nuevo implica incumplimiento de contrato.

• Evita encender o usar más el dispositivo para no afectar la reclamación. Conserva todo en su estado original.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.