El empaque de mi producto Postobón llegó dañado o con fugas, ¿cómo solicito un cambio?

Si el empaque de tu producto Postobón llegó dañado o con fugas, evita consumir su contenido y repórtalo cuanto antes para que puedan evaluar el estado del producto y gestionar un cambio o la solución correspondiente.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• fecha y lugar de compra
• nombre del producto y presentación
• número de lote y fecha de vencimiento

Haz fotos donde se vea:

• el daño o la fuga del envase
• el estado del sello, la tapa o el empaque
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• el comprobante de compra, si está disponible

Contacta al soporte de Postobón e indica:

• dónde y cuándo compraste el producto
• cuál es el daño que presenta el empaque
• si detectaste la fuga antes de abrirlo
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del producto reportado
• el cambio del producto o el reembolso correspondiente
• una explicación por escrito sobre lo ocurrido
• la confirmación del procedimiento y del plazo para resolver tu solicitud

Conserva el producto, el envase, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿El producto llegó con el envase dañado o con pérdidas? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo resolvió Postobón este tipo de reclamos.