Pocket eSIM Euro 5 GB/30 Días No Proporciona Internet Ni Respuesta
Compré el paquete “Euro 5 GB / 30 días” para usar la Pocket eSIM en Colonia, Alemania, el 30 de enero y traté de activarlo en mi iPhone 15 el 31 de enero. A pesar de que la aplicación mostraba la línea como “activa”, no obtuve ningún tipo de conexión a internet; no había acceso a LTE, 4G ni 5G y el consumo de datos permanecía en cero. Todas las configuraciones estaban correctas, pero la eSIM no se conectó a ninguna operadora local; en la selección de red solo aparecía “Pocket eSIM” y nunca se inició una sesión de datos. En resumen, me vendieron un servicio que parecía activo pero que no funcionaba. Quisiera compartir el ICCID de mi eSIM, aunque por motivos de seguridad solo revelo los últimos cuatro dígitos: …5862. Este no es el primer problema que tengo con Pocket eSIM; ya había experimentado situaciones similares antes. La empresa parece estar al tanto del fallo, pero vuelve a reproducirlo y, además, el equipo de soporte es prácticamente inalcanzable. A pesar de haber escrito varias veces a través de la aplicación, nunca recibí respuesta alguna. La falta de internet también me generó perjuicios económicos: no pude contactar al propietario del apartamento que había reservado en Airbnb, no pude entrar al alojamiento y tuve que buscar un hotel de última hora, lo que supuso un gasto adicional de 50 €. Todo ello se debió al servicio defectuoso y al soporte inexistente de Pocket eSIM. Quiero dejar claro que no reclamo la devolución del dinero, pero sí subrayo que el importe pagado por un servicio que no funciona no es justificable. Es inadmisible que un cliente sea dejado sin conexión en el extranjero, frente a la puerta de su alojamiento, sin ayuda alguna. Comparto esta queja para que otros usuarios eviten pasar por la misma situación y exijo a la empresa que asuma la responsabilidad de su producto y mejore su atención al cliente.
