Mi Pocket eSIM No Conecta a Internet, Solicito Reembolso
Entre el 13 y el 15 de marzo adquirí, a través de Pocket eSIM, un eSIM para usar en el norte de Chipre pagando ₺119,50. Mi dispositivo es un iPhone 14 Pro Max. Al activar la línea, el teléfono mostraba señal 3G, pero no podía conectarme a internet bajo ninguna circunstancia. A veces aparecía el indicador 3G, sin embargo la conexión se caía por completo y nunca pude utilizar datos móviles. Aunque el servicio no funcionó en la práctica, el sistema lo mostraba como activo y recibí la respuesta de que “ya ha utilizado el servicio, no podemos hacer el reembolso”. En realidad, durante todo mi viaje no tuve acceso a internet y no aproveché en absoluto el servicio contratado. El número ICCID de la línea es 8943108167002689843. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva la totalidad de los ₺119,50 que pagué por una línea que no pude usar, y pido que se revisen los controles técnicos y los procesos de atención al cliente para evitar que situaciones similares se repitan.
