Exijo Reembolso Inmediato Por Paquete de Pocket eSIM No Utilizable
Mi hija cargó una Pocket eSIM de Turkcell en su teléfono para usarla en Dubái del 10 al 17 de diciembre. El 11 de diciembre pagué 688,31 ₺ con mi tarjeta de crédito Halkbank Paraf, cuyo número ICCID es 8944422711105870458. Sin embargo, por un fallo técnico la línea quedó siempre en "espera de línea" y ella no pudo utilizar el servicio durante toda su estancia en Dubái. Tras el problema, me comuniqué con el soporte de Pocket eSIM y describí la situación con detalle. Después de varios intercambios y gestiones, alrededor del 20 de diciembre un representante me informó por escrito que el importe sería reembolsado. Hasta la fecha no he recibido ningún abono en mi cuenta. Puedo demostrar con los movimientos de mi tarjeta que el pago fue efectuado por mí. No considero aceptable que la devolución prometida no se haya realizado. Solicito que se me devuelvan de inmediato los 688,31 ₺ a mi tarjeta Halkbank Paraf y que se compense la molestia ocasionada.
