Vuelo PC1764 de Pegasus Airlines Dublin-Ankara Retraso y Conexión Fallida

El 26 de julio de 2024, mi vuelo PC1764 de Pegasus Airlines de Dublín a Ankara se retrasó 4 horas. Aparte de un vale de comida de €7 proporcionado en el aeropuerto para cubrir nuestras necesidades alimenticias durante el retraso, aún no se nos ha pagado ninguna compensación. Pegasus Airlines seguramente sabe que con esa cantidad solo se puede comprar café en el aeropuerto. Al llegar a Ankara, nos recibió un miembro del personal de Pegasus en la puerta de nuestro vuelo de conexión a Sabiha Gokcen. Nos informaron que no habría problemas con la conexión y que todos los pasajeros del vuelo de Dublín abordarían el vuelo planeado aproximadamente una hora después (programado para las 00:25). Nos reunimos y llegamos a la puerta, pero para nuestra sorpresa, el avión ya había partido. Nos quedamos preguntándonos si nuestro equipaje había sido cargado en el avión. Luego nos dijeron que seríamos agregados a otro vuelo Ankara-Sabiha Gokcen que debería haber salido a las 21:30 pero que aún no había despegado. Naturalmente, nuestros números de asiento cambiaron. El vuelo despegó a las 2:30 AM. En el aeropuerto, nos dieron un sándwich con salami y queso, y una cola. Increíblemente, no había agua, y me dijeron que se había agotado y no se reponía cuando se solicitaba. Si fueras vegetariano, te habrías quedado con hambre. Mi esposa se negó a quitar el salami, así que fue a conseguir su propia comida, pero esto probablemente fue lo menos preocupante durante el viaje. Luego aterrizamos y comenzamos a esperar nuestro equipaje. Aproximadamente 40 pasajeros de conexión de Dublín, tanto nacionales como internacionales, no recibieron su equipaje en las cintas. Mientras esperábamos, un pasajero tomó la iniciativa de preguntar al personal del aeropuerto sobre la situación y se enteró de que nuestro equipaje necesitaba ser recogido de la aduana. Cuando tomamos un taxi desde el aeropuerto, ya eran las 4:30 AM. Durante todo este vuelo, no fuimos debidamente dirigidos por las operaciones de Pegasus, y soportamos un viaje agotador de aproximadamente 15-16 horas. Posteriormente presenté una reclamación de compensación a Pegasus. Rechazaron mi reclamación por los problemas de Ankara-Sabiha Gokcen, alegando que se debió a circunstancias extraordinarias fuera del curso normal de los eventos. Para el retraso Dublín-Ankara, han pasado 2 semanas y nuestro número de caso 10817593 aún está en revisión, sin progreso a la vista. Desafortunadamente, todo el proceso se está manejando sin tener en cuenta la satisfacción del cliente, y nosotros, que ya somos víctimas, estamos siendo aún más victimizados.