Pegasus Airlines: Problema con mi monitor dañado durante el vuelo
El 28 de mayo de 2024, llegué al aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul desde KKTC Ercan en el vuelo DM2DGF de Pegasus a las 05:00. Llevaba una mochila de senderismo de tamaño mediano y un monitor de 27" que había embalado cuidadosamente (caja del monitor, cubierta flexible alrededor del monitor y espuma delantera y trasera específicamente hecha para el monitor). Entregué el monitor como "equipaje grande" en el punto 38 a solicitud de los oficiales de Pegasus. En el punto de check-in de Pegasus en el aeropuerto de KKTC Ercan, un oficial sugirió envolver la caja del monitor con plástico de burbujas, mientras que otro oficial sentado a su izquierda dijo que no era necesario y que procediera tal como estaba. Seguí sus instrucciones y entregué mi equipaje en el punto 38. Después del vuelo, recuperé la caja del monitor de la sección de equipaje grande en Sabiha Gokcen.
Como vivo en Bursa, coloqué el monitor en la sección superior del compartimento de equipaje del autobús BURULAS, asegurándome de que no se colocara nada encima, y lo recuperé de la misma manera en la terminal de Bursa. Sin embargo, al llegar a casa y conectar el monitor a la computadora, noté líneas negras verticales en la pantalla. A solicitud del servicio al cliente de Pegasus, tomé y les envié fotos, que también adjunto aquí.
Como se puede ver claramente en las fotos, incluso si hubiera revisado la caja en el aeropuerto según su sugerencia, no me habría dado cuenta de que el monitor estaba dañado. Esto se debe a que no se entendería el problema sin conectar el monitor a un dispositivo con salida VGA o HDMI como una PC. Soy un especialista en TI con licencia, y la imagen en el monitor indica que la tarjeta y/o el conector del monitor se rompieron debido a un fuerte impacto.
Parece que, ya sea en el aeropuerto de Ercan o en Sabiha Gokcen, manejaron deliberadamente mal la caja del monitor, lo que resultó en daños a mi monitor. Pegasus me respondió de la siguiente manera: "El problema que ha transmitido ha sido examinado, y se adjuntó una etiqueta de Liberación Limitada a sus pertenencias cuando fueron aceptadas en el check-in, y se le entregó una copia..." Sin embargo, como puede ver en las fotos, no se adjuntó ninguna etiqueta, no se me entregó ninguna copia, y no se me proporcionó ninguna advertencia o información (hay cámaras de alta resolución grabando todo casi en todas partes).
