Pegasus Airlines: Problema con Asiento de Salida de Emergencia

El 10 de marzo de 2024, volé con Pegasus Airlines en la ruta Kars-Estambul SAW (PC 4647). Con bastante antelación al vuelo, hice reservas de asientos pagadas para los vuelos de ida y vuelta para asegurarme de tener espacio adicional para las piernas en los asientos de salida de emergencia. Viajo cada quince días debido a problemas con mi rodilla derecha y mi alta estatura, lo que hace que los asientos estándar sean incómodos para mí. Por lo tanto, prefiero estos asientos pagando una tarifa adicional. Sin embargo, en mi vuelo de regreso, experimenté un inconveniente imprevisto. Debido a un cambio en el modelo de avión, el asiento de salida de emergencia con espacio adicional para las piernas que había comprado previamente fue reemplazado por otro asiento, cambiando los asientos de salida de emergencia a la fila 18 según el nuevo modelo de avión. No fui informado de antemano, y como el vuelo estaba lleno, no se pudo acomodar el cambio de asiento. Por lo tanto, estoy presentando una queja debido al inconveniente que experimenté. Solicito ser informado sobre mis derechos legales respecto a este asunto y exijo que se tomen las medidas necesarias para abordar el problema de mi dolor de rodilla. Cuando informé esta queja, ellos negaron la situación a pesar de que las facturas y documentos estaban presentes (adjuntos). No entiendo por qué una empresa importante recurriría a una negación tan simple en lugar de adoptar un enfoque constructivo en tales asuntos. "Quisiera expresar mi gratitud al jefe de cabina por sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente durante el vuelo."