Mi Suscripción Anual en PDF Guru Se Activó sin mi Consentimiento
Compré una única licencia de uso del aplicativo Pdfguru para mi iPhone, pensando que solo pagaría una vez. Sin embargo, a pesar de no haber dado una autorización clara y visible, mi cuenta se transformó automáticamente en una suscripción anual y comenzaron a cargarme de forma recurrente a mi tarjeta de crédito Yapı Kredi World Gold. Al revisar los movimientos en febrero de 2026, descubrí que, desde 2025, se habían realizado seis cargos de aproximadamente ₺376 cada uno, acumulando cerca de ₺2.500 sin mi permiso. Considero que la pantalla de prueba o aceptación dentro de la aplicación no muestra de forma evidente que se trata de una suscripción anual ni que habrá cobros periódicos. Probablemente, entre los términos de prueba se haya ocultado una cláusula de suscripción que simula haber obtenido mi consentimiento. No acepto que se realicen cobros continuos sin una autorización consciente, explícita e informada. Me puse en contacto tanto con mi banco, Yapı Kredi, como con el soporte de Pdfguru, pero hasta la fecha no he recibido solución alguna. Exijo la cancelación inmediata de la suscripción impuesta sin mi aprobación, el reembolso total de los importes cobrados a mi tarjeta y una compensación por la falta de información y la molestia ocasionada durante todo este proceso.
Hola Özlem, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cargos recurrentes de aproximadamente ₺376 realizados en tu tarjeta Yapı Kredi World Gold desde 2025 hasta febrero de 2026, acumulando cerca de ₺2.500. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a estas transacciones y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción, la devolución total de los importes cobrados y la revisión de la atención prestada. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu caso para la evaluación del reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta Yapı Kredi World Gold con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen los cargos recurrentes desde 2025 hasta febrero de 2026. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
