Solicito reembolso tras cargo no autorizado en tarjeta de PDF Guru
El 2 de agosto de 2025, se realizó un cargo en línea de ₺2000 a través de la plataforma PDF Guru utilizando mi tarjeta bancaria de İş Bankası, sin mi conocimiento ni consentimiento. Tan pronto como noté esta transacción, me comuniqué inmediatamente con el servicio de atención al cliente del banco y presenté una reclamación. Como medida de seguridad, el banco procedió a cancelar mi tarjeta, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni se ha realizado el reembolso del importe retirado de mi cuenta. Esta situación me ha causado una gran preocupación y me ha afectado negativamente, ya que la operación se efectuó sin mi autorización. Solicito que se realice una investigación exhaustiva sobre este incidente y que se gestione el reembolso de los ₺2000 a mi cuenta lo antes posible. Espero que mi caso sea atendido con la urgencia que merece y que se tomen las medidas necesarias para resolver mi situación y evitar futuros inconvenientes similares.
Hola Gamze, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y el impacto negativo causados por el cargo en línea de ₺2000 realizado en su tarjeta bancaria de İş Bankası el 2 de agosto de 2025, así como la falta de respuesta sobre el reembolso reclamado. Entendemos perfectamente su insatisfacción tras haber tenido que cancelar su tarjeta por seguridad y reconocemos su justa solicitud de investigar este incidente minuciosamente y procesar la devolución de los ₺2000 a la mayor brevedad posible. Deseamos aclararle que los cobros solo se procesan tras la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Queremos revisar en detalle su caso en nuestro sistema, verificar los datos de la transacción efectuada con su tarjeta de İş Bankası y gestionar su solicitud de reembolso con la urgencia que merece. Le solicitamos amablemente que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, por favor incluya: - La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de İş Bankası utilizada. - Un recibo o captura de pantalla donde se muestre claramente el cargo de ₺2000 del 2 de agosto de 2025. Una vez que recibamos esta información, localizaremos su registro en nuestro sistema, evaluaremos su caso en prioridad para tramitar la devolución de los fondos y le daremos una pronta respuesta. Quedamos a la espera de su correo para resolver este asunto a la brevedad. Atentamente, El equipo de PDFGuru
