Exijo Reembolso Por Cobro Excesivo En PDF Guru
El 10 de abril de 2026 utilicé pdfguru.com para adquirir lo que se anunciaba claramente como un servicio único de conversión de documentos por 0,99 $. Sin embargo, en lugar de cobrar los 0,99 $ anunciados, se me facturó 49,99 $, lo cual considero una práctica engañosa e injusta. El pago aparece bajo el número de recibo 1ce802b8-ef71-4bc9-8f42-8f4b63b54836, con fecha 2026‑04‑17 19:42:32, asociado al correo keti.tsotniashv****@iliauni.edu.ge. Al percatarme del cargo incorrecto, contacté de inmediato al servicio de atención de PDF Guru y solicité la devolución del importe, ya que nunca autoricé una compra de 49,99 $ y solo quería pagar por una conversión puntual. La respuesta que recibí fue que el pago no es reembolsable y que los reembolsos están disponibles únicamente para ciudadanos de la UE. Considero que esta política es discriminatoria y que fui inducida a error tanto en el precio como en las condiciones de reembolso. Por ello exijo la devolución total de los 49,99 $ cobrados indebidamente, así como una explicación clara de por qué se aplicó ese monto superior y por qué se restringen los derechos de reembolso según la región. Esta situación me parece inaceptable y espero una solución inmediata.
Hola Keti, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la preocupación causados por el cobro de 49,99 $ registrado el 17 de abril de 2026 en lugar del pago de 0,99 $ que esperaba para un servicio puntual, así como la respuesta inicial recibida sobre nuestra política de reembolso. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación y su solicitud de una solución. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran en la pantalla de venta antes de finalizar la compra y los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo y ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, proporcione la dirección de correo electrónico utilizada en PDF Guru y el recibo o número de transacción correspondiente al cobro de 49,99 $, para que podamos localizar su cuenta y asistirme rápidamente. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
