Exijo reembolso inmediato por cobro no autorizado de PDF Guru
El 20 de julio realicé, a través del sitio PDF Guru, una única creación de un documento PDF con el objetivo de usarlo una sola vez. Por este servicio se me descontó 29 ₺ de mi tarjeta de crédito Enpara, cargo que acepté como tarifa única y cerré la operación ese mismo día. Sin embargo, el 27 de julio, alrededor de las 16:00, descubrí en mi cuenta un débito no autorizado de 2.099 ₺ a nombre de thepdfgurucom. No autoricé dicha transacción, no recibí ningún correo de confirmación, no existe un contrato de suscripción explícito ni he adquirido ningún servicio adicional. Esta situación me generó una gran preocupación de seguridad, lo que me obligó a cancelar mis tarjetas. Contacté al servicio mediante correo electrónico, calificando la operación como un engaño, pero hasta la fecha no he recibido una explicación satisfactoria ni una solución. Exijo la devolución total de los 2.099 ₺ cobrados sin mi consentimiento, la cancelación inmediata de cualquier suscripción o pago recurrente asociado a ese sitio, y la implementación de todas las medidas de seguridad e información necesarias para que este problema no vuelva a ocurrir.
Hola Meltem, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro no autorizado de 2.099 ₺ realizado en tu tarjeta Enpara el 27 de julio, tras tu pago inicial de 29 ₺ del 20 de julio, así como el hecho de que hayas tenido que cancelar tus tarjetas debido a esta situación. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción, la detención de pagos recurrentes y la devolución total del importe cobrado. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta Enpara con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen el pago inicial de 29 ₺ del 20 de julio y el cargo de 2.099 ₺ del 27 de julio bajo el nombre thepdfgurucom. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
