Parimatch retiro, solicitan pagos adicionales por bono no usado

Gané 220,000 ₺ en Parimatch, pero ahora me están pidiendo que devuelva un bono de 2,000 ₺ que supuestamente utilicé, aunque nunca lo hice. Después de eso, me dijeron que necesitaría retirar el monto completo, pero luego solicitaron un pago adicional de 5,000 ₺. A pesar de la reputación de Parimatch, esta no es la primera vez que encuentro tales demandas en una plataforma de apuestas, y ahora estoy cuestionando la transparencia aquí.
No está claro por qué están pidiendo estos pagos adicionales por un bono que no usé. Esta experiencia me ha dejado frustrado e incierto sobre las prácticas de Parimatch. Estoy solicitando una explicación clara y una resolución justa para acceder a mis ganancias sin pagos innecesarios.