Después de usar Pantene tuve una reacción alérgica en el cuero cabelludo, ¿qué debo hacer?

Si después de usar un producto Pantene presentaste una reacción alérgica en el cuero cabelludo, deja de utilizarlo inmediatamente y documenta lo ocurrido. Si los síntomas son intensos, empeoran o incluyen dificultad para respirar, hinchazón importante o cualquier signo de una reacción grave, busca atención médica urgente.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• nombre del producto, número de lote y fecha de vencimiento
• fecha en que comenzaste a usarlo y cuándo aparecieron los síntomas
• cualquier informe o recomendación médica, si corresponde

Haz fotos donde se vea:

• el envase con el número de lote
• el estado del producto restante
• la zona afectada, si deseas documentarla
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pantene e indica:

• qué producto utilizaste y cómo lo aplicaste
• cuándo comenzaron los síntomas y cómo evolucionaron
• si suspendiste el uso del producto
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• una investigación sobre la posible reacción reportada
• información sobre el procedimiento para tramitar tu reclamación
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el envase y cualquier producto restante hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu reclamación no avanza o no recibes una respuesta clara? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan tu caso y ayudar a dar mayor visibilidad a este tipo de incidencias.