OXXO CEL me hizo un cargo duplicado en la factura, ¿cómo puedo pedir reembolso del cobro?

Si OXXO CEL aplicó un cargo por un paquete de datos que no autorizaste, primero debes bloquear futuras renovaciones y dejar evidencia del reclamo. Algunos paquetes se activan automáticamente por consumo, promociones o renovaciones previas.

Sigue estos pasos:

• revisa:
Mi OXXO CEL → Paquetes y servicios activos

Después verifica:
• paquetes activos actualmente
• renovaciones automáticas
• fecha y hora del cargo
• SMS de activación recibidos

Haz capturas donde se vea:
• el cargo aplicado
• paquete activo
• saldo descontado
• mensajes recibidos

Luego desactiva:
• renovación automática
• paquetes recurrentes
• servicios adicionales activos

Después contacta soporte oficial:
• [email protected]

Explica claramente:
• que no autorizaste el paquete
• que solicitas bloqueo de nuevos cargos
• y que quieres revisión del cobro aplicado

Incluye:
• número OXXO CEL
• fecha del cargo
• capturas del problema
• comprobantes si aplica

Pide específicamente:
• cancelación del paquete
• bloqueo de renovaciones automáticas
• reembolso si hubo activación indebida
• número de ticket o seguimiento

Si el problema continúa, consulta con atención telefónica o revisa si existe opción para bloquear servicios premium desde la línea.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.