OnePlus 9, sin servicio técnico autorizado, solicito asistencia
Compré un teléfono móvil modelo OnePlus 9 a través del sitio de compras Trendyol. La empresa Tazaar Tekn. Tic. A. S. me envió el teléfono con la factura número 9560, fechada el 16 de septiembre de 2022. En julio de 2024, el puerto de carga del teléfono comenzó a fallar, haciendo imposible cargarlo sin sostener el cable manualmente. Revisé los detalles del pedido en mi cuenta de Trendyol y llevé el teléfono al servicio técnico autorizado indicado en el sitio. Sin embargo, allí me informaron que el teléfono no estaba cubierto por su garantía y que debía contactar a la empresa donde lo compré. Llamé al número de teléfono proporcionado en el sitio web de Tazaar Tekn. Tic. A. S., pero no me dieron el nombre de un servicio técnico autorizado para reparar mi teléfono. También envié correos electrónicos a Tazaar Tekn. Tic. A. S. y Trendyol explicando mi situación, pero no recibí respuesta de ninguna de las dos empresas. Presenté una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y espero que decidan si me proporcionan un servicio técnico autorizado o el reembolso del costo del teléfono. Si deciden el reembolso, solo recibiré ₺14,000, el precio en la factura, aunque los modelos equivalentes hoy en día cuestan más de ₺50,000. ¿A quién debo dirigirme o qué debo hacer en esta situación?
