Ok Mobility, Cobertura Super Premium Forzada y Coche Defectuoso
Entre el 18 y el 22 de abril alquilé un coche en España a través de Booking, eligiendo la opción de seguro completo ofrecida por Ok Mobility. Al llegar a la oficina para recoger el vehículo, a pesar de haber contratado ya el seguro completo, me cobraron de forma obligatoria un suplemento diario de 260 € bajo el nombre de "ok Super Premium Cover". Primero me hicieron firmar la documentación sin mostrarme ningún coche, y cuando finalmente nos dirigimos al aparcamiento descubrimos que el automóvil asignado estaba viejo, sucio y presentaba averías evidentes. No nos entregaron el modelo que habíamos solicitado; en su lugar nos ofrecieron un vehículo de calidad muy inferior, prácticamente comparable con un producto de baja fabricación. Al protestar, el personal nos informó que la reserva no podía cancelarse y que estábamos obligados a aceptar ese coche, lo que nos generó una gran molestia. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente, pero no obtuve respuesta ni solución alguna: no me devolvieron el importe del seguro extra ni se ofreció compensación por la situación vivida. Considero inaceptable la falta de transparencia antes de la firma del contrato y el estado físico y mecánico del vehículo alquilado. Por todo lo anterior, solicito la devolución de los 260 € pagados por la cobertura "Super Premium" y una explicación clara sobre este procedimiento.
