Norton renovó mi suscripción sin mi autorización, ¿cómo solicito el reembolso?

Si Norton renovó tu suscripción sin que lo autorizaras o no esperabas la renovación, puedes solicitar la revisión del cargo y pedir el reembolso si consideras que la renovación no fue suficientemente informada o ya no deseabas continuar con el servicio.

• Reúne:

• número de pedido o de suscripción
• comprobante del cargo realizado
• fecha en que se efectuó la renovación
• correos o notificaciones relacionadas con la suscripción

Haz capturas donde se vea:

• el cargo realizado en tu cuenta
• el estado de la suscripción
• el número de pedido o suscripción
• cualquier comunicación sobre la renovación

Contacta al soporte de Norton e indica:

• el número de tu suscripción
• la fecha en que se realizó el cobro
• que no autorizaste o no esperabas la renovación automática
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la cancelación de la renovación automática
• la revisión del cargo realizado
• el reembolso del importe cobrado, si corresponde según las condiciones aplicables
• una confirmación por escrito de la resolución de tu solicitud

Conserva todos los comprobantes y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Si no consigues una solución satisfactoria, haz público tu caso en Xolvie. Compartir tu experiencia puede ayudar a otros usuarios que enfrenten el mismo problema y dar mayor visibilidad a tu reclamación.