Problema de Reembolso con Nine West App, Pago Retrasado para Artículo Costoso

Después de realizar una compra a través de la aplicación de Nine West, devolví los artículos que recibí el mismo día porque eran de mala calidad. El reembolso del artículo más barato fue rápido, pero han pasado 15 días y el pago del artículo más caro aún no se ha recibido. A lo largo de unas cinco conversaciones con los representantes de servicio al cliente, no se ha hecho nada concreto. Ha pasado un tiempo desde que me pagaron y estoy preocupada por cómo van las cosas. ¿Cuándo puedo esperar que se me envíen los fondos necesarios y por qué hay un retraso? Espero una explicación y una solución. Si el problema no se resuelve, estoy lista para llevarlo al siguiente nivel presentando quejas ante las autoridades competentes.