Abertura y grietas en Nike Moto 2k tras dos días, solicito reembolso
El 13 de agosto compré en la tienda Nike del centro comercial Emaar un par de zapatillas deportivas modelo Moto 2k, pagando ₺8.000. Al recibir el paquete noté que la zona de apertura presentaba marcas visibles y lo comuniqué al personal, solicitando un par nuevo. La empleada me respondió que podíamos hacer un pedido, pero tardaría mucho, y que esas marcas no constituían un problema, ofreciendo enviarlas a inspección si surgía alguna incidencia. Confié en la marca y en la recomendación de la empleada y finalicé la compra. Sin embargo, tras apenas dos días de uso, la parte interna izquierda mostró una abertura pronunciada, la pintura del interior de la suela se desprendió y el lateral izquierdo presentó grietas y roturas. El 15 de agosto llevé el calzado a la tienda para que fuera revisado. El informe de inspección desestimó los defectos – apertura, desprendimiento de pintura y grietas – alegando “error del usuario”. No se me ofreció solución alguna, solo la posibilidad de enviarlo nuevamente a revisión. Considero que, habiendo advertido del problema al momento de la compra y habiendo recibido la garantía implícita de calidad, no es posible atribuir estos daños a un supuesto error mío. Conforme al artículo 6502 de la Ley de Protección al Consumidor, solicito que Nike asuma la responsabilidad por el defecto de fabricación y material, proceda al cambio del producto o me devuelva el importe total de ₺8.000. De no atenderse mi petición, iniciaré las acciones legales correspondientes ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y demás instancias.
Llamé al servicio de atención al cliente de Nike Turquía sobre mi situación; aunque me dijeron que me darían una respuesta positiva, han rechazado nuevamente mi producto, que ya estaba en segunda revisión, con la etiqueta de error del usuario. No volveré a comprar nada de ustedes y los llevaré al Tribunal de Consumidores; están perjudicando a la gente y burlándose de ellos.
