Mi habitación en NH Hotels estaba sucia y no quisieron cambiarme, ¿cómo puedo reclamar?

Si tu habitación en NH Hotels estaba sucia y el hotel se negó a cambiarte, puedes reclamar formalmente para exigir compensación o reembolso. Aquí tienes una guía útil paso a paso:

1️⃣ Reúne pruebas de la habitación
• Haz fotos y videos de las condiciones de limpieza (sábanas, baño, suelo, paredes, etc.).
• Guarda el recibo de la reserva y cualquier mensaje o respuesta negativa del personal del hotel.

2️⃣ Reclama en recepción por escrito
• Solicita hablar con el gerente y exige un cambio de habitación o limpieza inmediata.
• Si rechazan la solicitud, pide un documento firmado o un correo confirmando que no ofrecieron solución.

3️⃣ Contacta al servicio central de NH Hotels
• Escribe a [email protected] incluyendo:
• Número de reserva y fechas de tu estancia
• Fotos y videos de la habitación
• Detalles de la negativa del hotel a solucionar el problema
• Tu solicitud de reembolso parcial o compensación.

4️⃣ Abre una reclamación online
• Ingresa en https://www.nh-hotels.com/help, selecciona “Problemas durante la estancia” y adjunta toda la evidencia.

❗ Si NH Hotels no compensa la mala experiencia ni da solución justa, presenta un reclamo en Xolvie. Tu caso puede ayudar a mejorar la calidad del servicio y proteger los derechos de otros huéspedes.