No recibí mi pedido Next, solicito reembolso inmediato

Hola, mi nombre es Zeynep Kaba. El 03.05.2025 realicé un pedido a través de la aplicación Next y recibí el código de seguimiento 086699897060. Unas 4-5 horas después, recibí un correo electrónico solicitando el pago de la tarifa de aduana, el cual pagué de inmediato. Sin embargo, desde entonces, no he visto ningún movimiento en el estado de mi pedido. En la información de entrega se indicaba que el producto llegaría en un plazo de 10 días hábiles, pero este plazo ya ha pasado y aún no he recibido nada. Por este motivo, solicito la cancelación de mi pedido y el reembolso tanto del producto como del impuesto de aduana que pagué (₺). Además, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Next Turquía varias veces, pero no he logrado establecer comunicación ya que no ofrecen soporte en turco. Agradecería una pronta solución a este inconveniente y la devolución de mi dinero.