No Puedo Cambiar Mi Boleto en Mytrip y Me Exigen Un Cargo Excesivo
Compré a través del sitio web de Mytrip dos boletos para un vuelo de Pegasus con fecha 8 de agosto hacia Ercan, con un costo total aproximado de ₺6.000. Posteriormente, contacté a Mytrip por teléfono para solicitar un cambio y me informaron que podrían efectuarlo mediante un pequeño cargo adicional. Al llegar al aeropuerto con tiempo suficiente, intenté nuevamente realizar la modificación y hablé con el personal de Pegasus. Este me explicó que, al haber adquirido el boleto mediante un sitio intermediario, la gestión del cambio solo podía realizarse desde Mytrip, ya que ellos no tenían autoridad en su sistema. Llamé entonces al servicio de atención al cliente de Mytrip, pero descubrí que no ofrecían soporte en turco y que, además, no había atención telefónica durante el fin de semana. Intenté comunicarme por escrito, pero los representantes que me atendieron no dominaban el idioma turco, por lo que no comprendieron mi solicitud y no pudieron efectuar el cambio. Pegasus confirmó que, si Mytrip lo permitía, el cambio sería posible, pero Mytrip se negó, impidiéndonos modificar el boleto y exigiéndonos un cargo adicional de entre ₺3.000 y ₺4.000. Debido a la falta de apoyo en nuestro idioma y a la imposición de una tarifa elevada sin una solución razonable, solicito que se anule el cargo excesivo y se nos ofrezca una solución adecuada a esta situación. Número de reserva: 2787pp.
