Cargo duplicado de Mytrip.com, solicito revisión y reembolso

El 25 de agosto realicé la compra de un billete de avión a través del sitio web Mytrip utilizando mi tarjeta de crédito del Banco İş. Durante el proceso de pago, el sistema registró dos cargos de aproximadamente ₺13.900 cada uno, aunque Mytrip me envió un correo electrónico indicando que solo había recibido un pago. En la plataforma del Banco İş, una parte de la operación sigue apareciendo como provisión y, a siete días de la transacción, ese importe no ha sido devuelto a mi cuenta. El número de referencia de la operación es 623710727308 y el código de autorización 296783; con estos datos contacté tanto a Mytrip como al Banco İş, pero cada parte intenta trasladar la responsabilidad a la otra y la situación sigue sin resolverse. Exijo que el monto de aproximadamente ₺13.900 que permanece en provisión sea reembolsado a la mayor brevedad posible a mi tarjeta de crédito y que se me proporcione una información clara y escrita sobre los pasos que se seguirán para solucionar este conflicto.