Devolución pendiente por reparación de Monster Huma, solicito reembolso

En mayo de 2023 adquirí un notebook Monster Huma. Después de aproximadamente tres años de uso, el equipo se apagó de forma repentina y no volvió a encender. Al haber expirado la garantía, lo llevé a un técnico local, pero no pudo repararlo. El 24 de junio de 2026 envié el notebook por mensajería a la sede de Monster en Kartal, Estambul, y se abrió el caso de servicio número kar0626186317. A través del enlace incluido en los SMS que recibía, podía seguir el estado del dispositivo. Durante las siguientes dos o tres semanas mantuve múltiples llamadas telefónicas. Primero me informaron que era necesario cambiar la placa madre, lo que generó un costo de 9.900 ₺, que acepté y pagué con mi tarjeta de crédito en 12 cuotas. Días después me dijeron que la batería estaba inflada y había un posible incendio, añadiendo aproximadamente 3.690 ₺ más. Contacté al servicio al cliente y les expliqué que los cargos debían presentarse de forma única, que el notebook tenía apenas tres años y que no era razonable una avería tan grave, solicitando un descuento. Finalmente me ofrecieron pagar 12.230 ₺, aplicando un 10 % de descuento sobre los 13.590 ₺ originales, y aboné 2.330 ₺ adicionales en 12 cuotas. Informé en dos ocasiones que la dirección de entrega debía cambiar a Mersín, ya que viajaría, pero el equipo fue enviado a la dirección de Burdur. A través de la empresa de mensajería redirigí el paquete a Mersín y el 21 de julio de 2026 lo recibí en el mismo estado en que lo envié, con una nota que indicaba “Operaciones pagadas no aprobadas”. Desde ese momento los enlaces de seguimiento dejaron de funcionar. Volví a contactar al número 0850 255 1111, reiteré que había aprobado los pagos y que los había realizado en dos partes, pero me respondieron que no se había confirmado ningún pago y que, por lo tanto, no se había ejecutado el servicio. Exigí la devolución del dinero, envié los comprobantes de pago por correo electrónico y solicité el reembolso. La parte de 2.330 ₺ fue cancelada y los dos primeros abonos de 194,16 ₺ cada uno fueron reembolsados, pero los dos pagos de 825 ₺ correspondientes a la tarifa de 9.900 ₺ no fueron devueltos. Después de más de veinte contactos, aún no he recibido la devolución completa. Por ello solicito la anulación del cargo de 9.900 ₺ y el reembolso de los dos abonos de 825 ₺.