Solicito reembolso tras cancelar mi pedido de Mitsubishi

Hola a todos, me llamo İsmail Yüksel y recientemente realicé un pedido de un aire acondicionado. Sin embargo, el producto nunca llegó a mi domicilio, por lo que decidí cancelar el pedido. A pesar de la cancelación, todavía no he recibido el reembolso correspondiente de ₺. He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero hasta ahora no he obtenido ninguna respuesta satisfactoria. El número de mi pedido es 55 04. Me gustaría saber cuál es el procedimiento más adecuado para resolver esta situación. Estoy considerando acudir a la fiscalía para presentar una queja formal, aunque también me pregunto si sería válido acudir a la gendarmería. Agradecería cualquier consejo o experiencia de quienes hayan pasado por algo similar para poder recuperar mi dinero.