Miniso, diferencia de precio en producto y trato poco profesional
El 29 de octubre de 2025, realicé una compra en la tienda Miniso ubicada en First Avenue, Estambul. En el estante del producto que elegí, todos los artículos iguales tenían un precio único y rebajado claramente indicado. Sin embargo, al momento de pagar, noté que el precio cobrado era diferente. Me acerqué a la gerente de la tienda, una señora, para explicarle la situación y mencioné que, según mis derechos como consumidora, debía respetarse el precio mostrado. Ella respondió que había una reorganización en la tienda y que solo podía ofrecerme un reembolso. Cuando insistí, su actitud fue poco profesional y sarcástica, diciendo frases como: "¿Nosotras con qué lidiamos y usted con qué?". Le expliqué que si había un cambio, el precio anterior debía ser retirado completamente. Ella continuó con respuestas poco útiles, sugiriendo que yo debía verificar los precios. En ningún lugar del estante el precio coincidía con el que pagué. Terminé pagando 15 dólares por un producto que estaba marcado a 4 dólares. Finalmente, la gerente me ofreció pedir un descuento a su superior si quería seguir con el reclamo, pero solo buscaba mi derecho, no un favor. Solicito apoyo para que se tomen medidas respecto al trato recibido y para que se brinde la asistencia correspondiente sobre el producto.
Hola Sra. Gülay, El proceso de revisión iniciado tras su notificación pertinente sigue en curso y se están realizando las evaluaciones necesarias con nuestro equipo de tienda y el gerente de la tienda. Según los comentarios que nos ha proporcionado, se han transmitido los recordatorios necesarios a nuestros equipos sobre la comunicación con los clientes y la gestión de procesos. Para poder atender su solicitud relacionada con el producto: Se ha realizado una nueva comunicación sobre los ajustes de precios y los procesos del personal en nuestra tienda, y nuestro objetivo es que en sus próximas visitas tenga una experiencia mucho más satisfactoria. Además, si solicita el producto correspondiente, podemos iniciar el proceso de adquisición a precio rebajado con la aprobación de nuestra dirección regional. Le agradecemos el interés y la sensibilidad que ha mostrado hacia nuestra marca. Esperamos poder recibirle en nuestras tiendas con una experiencia de compra aún más agradable. Atentamente, Equipo de Experiencia y Soporte al Cliente de Miniso.
Hola Sra. Gülay, De acuerdo con su notificación, se han completado todas las informaciones, propuestas de solución y los ajustes necesarios que le hemos proporcionado. El proceso relacionado con nuestro equipo de tienda y el gerente de la tienda ha sido evaluado por las unidades correspondientes. Además, se ha resuelto la discrepancia entre la etiqueta de precio y el precio en caja, y se han hecho recordatorios sobre la comunicación del personal. Como marca, todas las obligaciones mencionadas en su queja han sido cumplidas completamente en el marco de la Ley N.º 6502 de Protección del Consumidor, los reglamentos pertinentes y los procedimientos internos de la empresa. Sin embargo, aún no hemos recibido respuesta de su parte respecto a las actualizaciones, comunicaciones de solución y la información proporcionada a través de nuestra línea de soporte. Para que el proceso pueda avanzar y su solicitud pueda completarse, es necesario que el cliente responda. Es importante que las quejas publicadas en plataformas abiertas al público sean coherentes con la situación real. Dado que nuestra empresa ha cumplido con todos los pasos de solución, le solicitamos que actualice su queja como “Resuelta” para que el proceso pueda completarse de manera adecuada. Si desea recibir nuevamente apoyo sobre el tema, puede contactarnos en cualquier momento. Le agradecemos su comprensión y colaboración. Atentamente, Equipo de Experiencia y Soporte al Cliente de Miniso Turquía
Hola Sra. Gülay, Se ha realizado una notificación de cierre ya que no hemos recibido respuesta de su parte respecto a su queja. Le solicitamos que actualice su queja como 'Resuelto' en la plataforma para poder cerrar el proceso. Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos. Le deseamos un buen día. Atentamente, Equipo de Experiencia del Cliente de Miniso Turquía
