MEXC no devuelve tokens ATOM enviados por error, reclamo pendiente
El 26 de diciembre de 2025 intenté depositar Atom desde mi cartera personal de Osmosis a la bolsa Mexc, pero olvidé realizar el puente ibc a la red Cosmos y envié los tokens por error a la dirección de depósito de Osmosis asociada a mi cuenta de Mexc. Este error fue completamente involuntario y constituye un fallo de usuario. Los datos de la operación son los siguientes:
Token: Atom
Red: Osmosis (ibc)
TxID: 1547C116EA21923C9EFC76016243E96D5E7A350D7659CA2C28AB57D19D25AB94
Dirección del receptor: Osmo15X7y2z6X8kylt6qwefxzcwxnlfhp95syfcnl90
Memo: memo correcto de mi cuenta de Mexc Quiero subrayar enfáticamente que tanto la dirección como el memo pertenecen exclusivamente a mi cuenta de Mexc. En ocasiones anteriores he enviado Osmosis desde la misma cartera, usando la misma dirección y memo, y esas transacciones se reflejaron sin problemas en mi cuenta. Por lo tanto, la dirección y el memo son correctos; el problema surgió únicamente por el tipo de token. El servicio de atención al cliente de Mexc rechazó mi solicitud de reembolso alegando que "no se pudo emparejar" y que "la red Atom Osmosis no está soportada". Sin embargo, los activos no se han perdido; siguen estando dentro de la cartera caliente controlada por Mexc y son accesibles.
Acepté pagar una tarifa elevada y cumplir con todos los procedimientos de verificación y riesgo para una devolución manual, pero mi caso fue cerrado sin respuesta. Considero que esta actitud me ha causado un perjuicio injustificado. Exijo que mis activos sean devueltos manualmente a la cartera emisora o que se me proporcione una explicación clara, escrita y definitiva sobre por qué es técnicamente imposible realizar dicha devolución.
