El 12 de agosto de 2025, abrí una posición corta con apalancamiento 5x en el par BTC/USDT en la plataforma Mexc (uid: 14541725). El 14 de agosto de 2025 a las 16:02, noté que mi orden TP (take profit) colocada en el nivel de 117600 se ejecutó, pero no al precio que había establecido. En lugar de cerrarse en el nivel deseado, la posición se cerró casi al precio de entrada, en 118525.6. Esto generó una diferencia del 0,78% entre el precio de mi orden TP y el precio real de cierre. Si la orden se hubiera ejecutado correctamente, habría obtenido una ganancia de aproximadamente 500 dólares, pero debido a este error, la posición se cerró con una pérdida de cerca de 15 dólares. El tamaño total de la operación era de 12.200 USDT.
No recibí ningún mensaje de error técnico ni advertencia en la aplicación, simplemente vi que la posición se había cerrado. Es la primera vez que enfrento un problema así y tampoco pude encontrar un canal de atención al cliente para recibir ayuda.
Solicito una explicación razonable sobre este incidente y, si corresponde, que se compense la pérdida ocasionada.
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