Mi transferencia aparece completada en MetWallet, ¿por qué no recibí los fondos?

Si una transferencia aparece como completada en MetWallet pero no recibiste los fondos, puede tratarse de un retraso del banco receptor, un error en los datos de destino o una operación que aún está siendo conciliada.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• número de referencia de la transferencia
• fecha y hora de envío
• cuenta o billetera de destino
• correos o notificaciones recibidas

Haz capturas donde se vea:
• estado “completada”
• importe transferido
• referencia de la operación
• saldo afectado

Luego contacta al soporte de MetWallet y explica:

• que la transferencia figura como completada
• que los fondos no llegaron al destino
• y desde cuándo ocurre el problema

Incluye:
• ID o referencia de la transferencia
• correo o usuario asociado a la cuenta
• capturas del estado de la operación
• datos de la cuenta receptora

Pide específicamente:
• comprobante de la transferencia
• confirmación de que los fondos fueron enviados
• investigación del estado de la operación
• plazo estimado para la resolución

Si la transferencia fue enviada a una cuenta bancaria o billetera externa, verifica también con el receptor si existe una retención o demora en la acreditación.

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.