Dificultad para transferir dinero, pido liberación de saldo a MetWallet

Quiero presentar un reclamo sobre MetWallet, que utilizo a través de la aplicación Chamet en Colombia. Desde hace aproximadamente un mes intento retirar mi dinero, concretamente 40 dólares, y la aplicación no me lo permite. Cada vez que trato de hacer el retiro a mi tarjeta bancaria aparece el mensaje de error “Enviar fallido” y la operación no se completa. Necesito que se revise mi cuenta y se desbloquee de inmediato la posibilidad de retirar esos 40 dólares que me pertenecen, o que se me ofrezca una solución clara para poder disponer de mi dinero sin más demoras.