El pedido de Merrell figura entregado y no lo recibí, ¿cómo puedo abordar esto?

Si el pedido de Merrell figura como “entregado” pero no lo recibiste, primero debes actuar rápido porque las investigaciones de transporte suelen tener plazos limitados.

Empieza revisando:
• dirección de entrega
• número de seguimiento
• correo de confirmación
• foto de entrega si existe

Después verifica:
• recepción con vecinos
• portería o recepción
• puntos de recogida cercanos
• lugares donde el transportista suele dejar paquetes

Haz capturas donde se vea:
• estado “delivered”
• fecha y hora de entrega
• número de pedido

Contacta inmediatamente a:
• [email protected]

Y también a la empresa de transporte indicando que el paquete figura entregado pero no fue recibido.

Solicita específicamente:
• apertura de investigación
• prueba de entrega
• GPS o firma del repartidor
• reposición o reembolso si el paquete no aparece

Evita esperar demasiados días, porque algunas transportistas limitan el tiempo para reclamar entregas perdidas.

Si pagaste con tarjeta o PayPal y el caso no avanza, guarda toda la documentación por si necesitas abrir disputa posteriormente.

Consejo: las reclamaciones enviadas dentro de las primeras 24–48 horas después de la falsa entrega suelen resolverse más rápido.

Si te enfrentas a una situación similar, deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.