Mercury congeló mi cuenta sin aviso, ¿cómo puedo recuperarla?

Si Mercury congeló tu cuenta sin aviso, primero intenta identificar si recibiste alguna notificación relacionada con verificaciones de seguridad, cumplimiento normativo o revisión de actividad. En muchos casos, el acceso se restringe temporalmente mientras se valida información adicional.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• correos de Mercury
• notificaciones dentro de la cuenta
• solicitudes de verificación pendientes
• actividad reciente de la cuenta

Haz capturas donde se vea:
• mensaje de restricción o congelación
• errores al iniciar sesión
• saldo afectado
• cualquier comunicación recibida

Luego contacta al soporte de Mercury y explica:

• cuándo perdiste acceso a la cuenta
• si recibiste alguna explicación
• y que solicitas una revisión urgente

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• capturas del problema
• fecha aproximada de la restricción
• cualquier referencia o número de caso

Pide específicamente:
• motivo exacto de la congelación
• documentación necesaria para restaurar el acceso
• plazo estimado de revisión
• confirmación escrita del estado de la cuenta

Si Mercury solicita documentos de identidad o de la empresa, envíalos cuanto antes y conserva copias de todo lo remitido.

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti.