Mentalup Premium, me cobraron por membresía no usada

Hace mucho tiempo que no utilizo mi suscripción Premium de Mentalup y la aplicación ha estado inactiva en mi dispositivo. Sin previo aviso, hoy se me descontó de mi tarjeta de crédito el monto anual de ₺799 por la membresía, aunque no he usado el servicio. Intenté acceder a la aplicación, pero no pude iniciar sesión y tampoco logré contactar con ningún número de atención al cliente. Cancelé la suscripción a través de Google PlayStation y además envié un correo electrónico solicitando ayuda, pero aún no he recibido respuesta. Me parece injusto que se cobre por un servicio que no he utilizado. Solicito que el importe cobrado de ₺799 sea reembolsado lo antes posible y que se facilite una forma efectiva de contacto para resolver este tipo de situaciones en el futuro.