En Match Masters compré gemas y no se acreditaron, ¿cómo puedo solucionar esto?

Cuando compras gemas en Match Masters y no se acreditan, estos pasos suelen resolverlo sin perder tiempo:

• Confirma el pago: revisa en Google Play o App Store que el cargo figure como completado y guarda el recibo.

• Reinicia la app: cierra Match Masters por completo y vuelve a abrirlo. En muchos casos la sincronización se actualiza al reiniciar.

• Restaurar compras:
– iOS: abre el juego → Ajustes → Restaurar compras.
– Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Historial → verifica que la compra esté activa.

• Contacta soporte dentro del juego: Ajustes → Ayuda/Soporte. Indica fecha y hora de compra, monto, captura del recibo y tu usuario.

• Escala a la tienda si no responden:
– Apple: https://reportaproblem.apple.com
– Google Play: https://play.google.com/store/account → Historial de compras → Informar un problema.

• No solicites reembolso inmediato si quieres las gemas: hacerlo puede cancelar la compra y bloquear el contenido.

Si el problema persiste o el soporte no responde con claridad, puedes presentar un reclamo en Xolvie para dejar constancia del caso y ver cómo otros usuarios lograron que se acrediten sus compras.