Recibí un artículo incorrecto de Marks & Spencer

Recientemente hice un pedido de una chaqueta de talla 9-12 meses para mi hijo en Marks & Spencer. Sin embargo, al recibir el paquete, me sorprendió encontrar una chaqueta diferente junto con una factura dirigida a otra persona. Esta confusión es inaceptable, especialmente porque necesitaba urgentemente la chaqueta para mi hijo.
Intenté resolver el problema buscando ayuda a través de la opción "Contactar al vendedor", pero no pude encontrarla. Luego, me puse en contacto con el soporte en vivo, quienes me aconsejaron consultar el acuerdo de venta para obtener los datos de contacto del vendedor. Después de esto, envié un mensaje directo al vendedor, quien me indicó que debía iniciar una queja formal. Como resultado, presenté una queja y ahora me informan que el artículo incorrecto será recogido, se contactará al vendedor y luego se enviará el artículo correcto. Este proceso complicado es frustrante y consume mucho tiempo.
Insto a Marks & Spencer a abordar este asunto de inmediato. Estos errores son inaceptables y el inconveniente causado es significativo. Espero una acción inmediata para rectificar esta situación.