Problemas de pago en Longchamp por un pedido no procesado

El 23 de junio de 2026 compré en el sitio web de Longchamp Turquía la bolsa de hombro original Longchamp Le Pliage en color beige. Realicé el pago con mi tarjeta del Banco Garanti por un importe de 3.508 ₺, y aunque el monto fue debitado de mi tarjeta, el estado de mi pedido sigue apareciendo como “fallido” en el sistema. Mi número de pedido es SO30860_23448. A pesar de que el pago fue recibido, al contactar al servicio de atención al cliente me solicitaron que enviara el comprobante por correo electrónico, lo cual hice de inmediato. Sin embargo, después de dos días no recibí ninguna respuesta, y aunque volví a llamar al servicio de atención al cliente sólo logré hablar una vez, y en esa conversación sentí que no se abordó mi problema de manera realmente orientada a la solución. Tanto el hecho de que el pago haya sido debitado como el de que mi pedido aparezca como fallido en el sistema me colocan en una situación de perjuicio. Exijo que mi pedido sea aprobado y enviado con urgencia, o que los 3.508 ₺ que pagué me sean reembolsados a mi tarjeta. De lo contrario, si no recibo una respuesta, me veré obligada a ejercer mis derechos legales.