Pagos realizados pero servicio no cargado en la plataforma LivU

Realicé el pago correspondiente para ambos servicios, pero a pesar de haber abonado correctamente, la carga de los mismos no se efectuó. En los últimos tiempos, he estado utilizando la plataforma con frecuencia y realizando cargas de manera regular, pero últimamente los problemas han aumentado y esto ha generado una experiencia insatisfactoria. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente para buscar una solución, pero no recibí ninguna respuesta ni seguimiento por parte del equipo de soporte. Solicito que se resuelva esta situación y que se procese la devolución de mi dinero en caso de que no puedan completar la carga del servicio. Si no se ofrece una compensación o solución adecuada, lamentablemente tendré que dejar de utilizar la plataforma, ya que nunca antes había experimentado un inconveniente similar. Espero una pronta respuesta y asistencia para resolver este problema.