No Recibo el Bolígrafo de Reemplazo de mi Lenovo X1 2‑in‑1 Gen 9

Cuando abrí mi portátil Lenovo X1 2‑in‑1 Gen 9 (Tipo 21ke, 21kf) recién sacado de la caja el 14 de agosto de 2026, descubrí que el lápiz que venía con él estaba defectuoso. Ese mismo día creé un caso de soporte a través de Premier Support. Me informaron que me enviarían un lápiz nuevo, pero nunca llegó; desapareció durante el proceso de envío. En las conversaciones posteriores con el soporte de Lenovo Premier, me dijeron que, en lugar de enviar otro lápiz, investigarían el paradero del que supuestamente había sido enviado. A pesar de mis repetidas solicitudes, no me proporcionaron el nombre de la empresa de mensajería ni los detalles del envío. Sin embargo, recibí un correo electrónico que afirmaba que yo había recibido el lápiz. Para un notebook que costó 3000 dólares, resulta inaceptable que un servicio catalogado como “Premier Support” actúe de forma tan insuficiente y poco responsable, lo que me ha causado un perjuicio considerable. Exijo que se aclare de inmediato con qué empresa de mensajería se envió el lápiz que supuestamente llegó, y que se localice y me entregue dentro de las próximas 24 horas, o que se me envíe sin dilación otro lápiz en perfectas condiciones. Además, solicito que, una vez entregado, el registro de entrega sea ingresado en su sistema y se me envíe una confirmación por correo electrónico. Agradezco que se resuelva este asunto con rapidez y se garantice la satisfacción del cliente.