Lenovo 83SC000QTR Gaming Se Queda en Reparación sin Información

Compré hace un mes el portátil gaming Lenovo modelo 83SC000QTR y, sin ninguna razón aparente, se apagó de forma inesperada y no volvió a encender. Como el equipo está dentro del período de garantía, lo envié al servicio técnico autorizado el 14 de julio de 2026. Desde el día en que lo remití, no he recibido ninguna información por parte del servicio. Al consultar el estado del dispositivo en la página de seguimiento de Lenovo, veo que lleva aproximadamente quince días marcado como “en proceso de reparación” y no se registra ningún avance. No considero aceptable que un ordenador recién adquirido presente una falla de placa base tan pronto y que el proceso de reparación se prolongue tanto. Cuando llamo al representante de atención al cliente, no obtengo respuestas claras ni satisfactorias; solo me indican que debo esperar. Si no pueden concluir la reparación de la placa base en un plazo razonable, solicito que el producto sea reemplazado por uno nuevo para mitigar mi perjuicio. Exijo que, tomando en cuenta el número de registro que figura en mi historial de servicio, se acelere urgentemente el trámite y se me proporcione una solución definitiva lo antes posible, de modo que pueda usar la computadora durante las vacaciones de verano sin sufrir más inconvenientes.