Laptop Lenovo LOG Se Apaga Repetidamente, Necesito Solución
Envié mi portátil Lenovo LOG al servicio técnico hace aproximadamente cinco meses porque se apagaba de forma inesperada. En la primera visita me informaron que la placa base estaba quemada y que la habían reparado, por lo que me devolvieron el equipo. Continué utilizándolo, pero el mismo problema de apagado volvió a presentarse. Entonces lo llevé nuevamente al servicio y esta vez me dijeron que habían sustituido tanto la placa base como la tarjeta gráfica. Sin embargo, alrededor de un mes después de recibirlo, el portátil volvió a apagarse sin ningún aviso. El equipo se apaga solo mientras lo uso, sin mostrar ningún mensaje de error, y luego lo vuelvo a encender y continúo trabajando, repitiendo la situación con frecuencia. A pesar de que el dispositivo no ha cumplido ni dos años de vida, se le ha intervenido varias veces por la misma avería sin que se haya ofrecido una solución definitiva. Lo envié a través del servicio autorizado de BDH Bilişim en Estambul y, a petición, entregué la factura al representante de atención al cliente. En mi última conversación con el servicio de atención, me indicaron que intentarían conectarse de forma remota para revisar el software y, si fuera necesario, me redirigirían nuevamente al servicio técnico. También advirtieron que, si no detectaban ningún fallo, devolverían el portátil en las mismas condiciones y que, una vez finalizada la garantía, cobrarían los costos de cualquier reparación. Mi número de serie es MP2J3XH4 y, pese a haber experimentado el mismo problema de apagado en tres ocasiones en tan poco tiempo, me siento profundamente insatisfecho por la falta de un enfoque orientado a la solución y permanente. Aunque la garantía está próxima a expirar, solicito que, en lugar de simplemente cambiar piezas, se implemente una solución definitiva, que se reemplace el equipo si es necesario y que no se me cobren cargos después de la garantía por los fallos recurrentes que he soportado.
