Solicito reembolso por cargos no reconocidos de Learna y cancelación
El día 29 de junio de 2026 me di cuenta de que la aplicación de inglés de Learna AI (Learna Pro / Learna Year) estaba descargada en mi teléfono celular. De inmediato procedí a cancelar la suscripción y, tanto en Google Play como en el Centro de pagos de Google, la suscripción aparece como cancelada. A pesar de ello, Learna AI cargó el costo de la aplicación a mi factura de Telcel por la cantidad de $1,399.00 (mil trescientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Me vi obligada a pagar este monto el 10 de agosto de 2026, de manera forzada, para evitar la cancelación de mi línea telefónica. En el detalle de servicios de la factura de Telcel aparece el cargo del 29 de junio de 2026 a las 18:57:48, identificado como Google Play / Google por $1,399.00. Me comuniqué con Telcel y me indicaron que ellos no podían hacer nada y que debía dirigirme a Google. Por parte de Google, el cargo aparece con signo de menos, pero me informaron que ellos no realizan el reembolso porque, según señalan, el dinero lo cobró directamente Learna AI. Es decir, ninguna de las dos partes asume responsabilidad por el cobro, dejando al usuario sin solución. El producto por el que se realizó el cobro corresponde a Learna Pro 1 Year, con ID de producto GPA-3369-3893-9117-29885, información que también consta en los registros de Google. Por lo anterior, solicito el reembolso completo de los $1,399.00 que se cargaron indebidamente a mi factura de Telcel, así como la confirmación de que no se generarán nuevos cargos por esta suscripción ya cancelada.
