Lerna cobró tras la prueba gratuita sin autorización ni confirmación

Quiero manifestar mi inconformidad con el cobro realizado por la aplicación Lerna: Aprende & Habla Inglés a través de Google Play, asociado a mi cuenta de correo electrónico mariade****@gmail.com. El día 30 de junio de 2026 se efectuó un cargo de aproximadamente 165 pesos a mi tarjeta Mastercard de Banamex sin mi consentimiento ni autorización. La suscripción se suponía que era una prueba gratuita y en ningún momento se me informó claramente que la prueba iba a finalizar ni que se convertiría en un cobro automático. No recibí aviso previo de que el periodo de prueba terminaba, ni tampoco se me solicitó confirmación para continuar con el servicio. Yo no aprobé ninguna transacción ni acepté que se hiciera ese cargo. Apenas me di cuenta del cobro, cancelé la suscripción desde Google Play y solicité el reembolso. Sin embargo, solo se me indicó que tendría una respuesta hasta dentro de siete días, sin asegurarme que realmente se me devolvería el dinero. Por todo lo anterior, exijo la devolución inmediata del monto cobrado sin mi autorización y que se revise este caso, ya que se trataba de una prueba gratuita y nunca aprobé que se me realizara este pago.Me dicen de una forma de pago alternativa y ni siquiera me dijeron si estaba de acuerdo o no,y se supone que en compras te piden huella y jamas me pidieron nada.