Kodland incumple reembolso prometido y clases presentan fallos

Adquirí a través de Kodland un paquete educativo para mi hijo de segundo grado. Antes de comprar, asistimos a una clase de prueba de matemáticas de una hora, que fue gratuita. Al finalizar la prueba, el vendedor nos presionó diciendo que, si no tomábamos una decisión en esa hora, perderíamos el descuento, y bajo esa presión pagamos 14.592 ₺ por un paquete de 32 clases, con las primeras cuatro semanas como regalo. Realicé la transferencia desde mi cuenta el 22‑11‑2025. Se nos aseguró claramente que, si al cabo de cuatro semanas no estábamos satisfechos, podríamos obtener el reembolso total, y que, pasado ese período, también podríamos solicitar la devolución del importe proporcional a las clases no impartidas. Confiando en esa garantía, completamos la compra. Sin embargo, solo se impartieron siete horas de clase y, en la mayoría de ellas, la conexión a internet se interrumpió, impidiendo el desarrollo normal de la lección, y no se ofreció ninguna compensación por esas interrupciones. Cuando solicité que se descontara el valor de las siete horas y se me devolviera el saldo restante, mi petición fue rechazada y me respondieron que había “malinterpretado” la política. Además, la comunicación para gestionar la cancelación y el reembolso resultó extremadamente difícil: los mensajes que enviábamos en la fase de venta desaparecían cuando necesitábamos una respuesta, y nadie atendía nuestras llamadas. Hoy, a las 17:46, hablé nuevamente por teléfono, pero no se presentó una solución. La falta de cumplimiento de los compromisos, los problemas de conexión y la ausencia de compensaciones han minado mi confianza tanto en la empresa como en la calidad del servicio. Por ello, exijo que se respeten las condiciones de reembolso anunciadas, que se deduzca el costo de las siete horas de clase y que el importe restante me sea devuelto de forma inmediata.