Klarna devolución no reembolsada tras retorno, problema con reembolso
Hice un pedido de ropa por un valor cercano a 200 euros, confiando en la información de la página web del vendedor, que aseguraba que podía devolver cualquier artículo dentro de los 30 días. Sin embargo, la experiencia resultó muy complicada. Contacté al vendedor a través de Klarna, pero no recibí respuesta. Después de un tiempo, me ofrecieron un descuento del 15% si me quedaba con todos los productos, pero rechacé la oferta porque nada me quedaba bien. Tardé más de dos semanas en recibir la dirección y la etiqueta de devolución, y me advirtieron que el paquete podría no llegar y que debía enviarlo a China, algo que no se mencionaba en la web. Pagué 20 euros de envío, guardé el recibo y tomé fotos en la oficina de correos como prueba. Desde el 4 de septiembre he estado en contacto diario con Klarna, recibiendo múltiples correos de diferentes empleados y enviando todos los documentos requeridos hasta ocho veces, incluyendo el número de recibo y las fotos. Cada vez que escribía, recibía respuestas contradictorias y solo mensajes automáticos, sin ayuda real. Aunque el vendedor aceptó la devolución, nunca recibí el reembolso y el estado de mi caso se restableció varias veces, pidiéndome esperar y entregar la devolución en la tienda de paquetería. Klarna volvió a solicitar los documentos y finalmente rechazaron mi solicitud sin explicar el motivo, a pesar de que presenté todas las pruebas. Ahora mi caso está en manos de un abogado, ya que ni Klarna ni el vendedor responden y no me explican por qué no recibí el reembolso a pesar de que aceptaron la devolución. Tengo todas las pruebas, incluidas capturas de pantalla y fotos de los chats y promesas de los empleados.
