Hice una devolución pero Klarna no la reconoce, ¿cómo reclamo que ajusten mi saldo correctamente?

1 Mostrar

Especialista en Resolución de Xolvie 05 noviembre 2025 00:15

Cuando Klarna no reconoce una devolución y el saldo sigue pendiente, es importante actuar desde su canal oficial de soporte para que la corrección se haga correctamente. Aquí tienes los pasos útiles, basados en su centro de ayuda oficial:

• Verifica el estado de la devolución: entra en tu app o en https://app.klarna.com. En el apartado “Compras”, selecciona la transacción y revisa si aparece como “Devuelta” o “Pendiente de devolución”.

• Informa el problema a Klarna: accede al centro de ayuda oficial en https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ y busca el artículo “He devuelto el pedido, pero no se ha actualizado”. Desde ahí, puedes abrir un caso o iniciar un chat en vivo disponible las 24 h.

• Aporta pruebas claras: adjunta el comprobante del envío de devolución (número de seguimiento o acuse de recibo del transportista). Este paso acelera la verificación con el vendedor.

• Evita cargos adicionales: mientras se revisa el reclamo, Klarna recomienda pausar los pagos desde la opción “Informar un problema” en tu compra. Así se evita que se te cobre mientras se confirma la devolución.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.

Votar

Reclamos Relacionados

Klarna, no recibí mi reembolso de dos transferencias

Alaa

Hola, quiero compartir mi experiencia con el reembolso de dos transferencias realizadas a través de Western Union y Klarna. Hace una semana, transferí dos montos, uno de 180 CHF y otro de 181,75 CHF, utilizando Klarna como socio para el pago. El dinero fue debitado correctamente de mi cuenta bancari...

No he recibido mi sudadera Klarna, solicito aclaración de factura

Gaby

He recibido una factura de Klarna por un importe de 14,47 € (número de referencia Klarna: 6459841460836), pero hasta la fecha no he recibido la sudadera que solicité. Quisiera pedir una revisión detallada de mi caso, ya que no he recibido el producto por el cual se me está cobrando. Como cliente, co...

Klarna devolución no reembolsada tras retorno, problema con reembolso

Birgit

Hice un pedido de ropa por un valor cercano a 200 euros, confiando en la información de la página web del vendedor, que aseguraba que podía devolver cualquier artículo dentro de los 30 días. Sin embargo, la experiencia resultó muy complicada. Contacté al vendedor a través de Klarna, pero no recibí r...

Klarna, reembolso incompleto de devolución, solicito asistencia

Müşerref

Realicé una devolución de 8 artículos a Klarna y, aunque proporcioné el comprobante de envío, solo aceptaron reembolsar 80 € de los 207 € que correspondían. El producto valorado en 135 € no fue localizado en su almacén, por lo que me informaron que debía pagar esa cantidad a pesar de haber devuelto ...

Klarna, problemas de devolución y web del vendedor inactiva

Erna

Recientemente realicé la compra de un coche teledirigido, aparentemente procedente de Asia. Lamentablemente, el producto no cumplió con las características prometidas, especialmente en cuanto a alcance, estabilidad y duración de la batería. La página web donde lo adquirí resultó ser poco fiable, lo ...