Kiwi no devuelve el reembolso del vuelo cancelado, solicito devolución

El 26 de agosto a las 05:10 compré, a través de Kiwi.com, un billete para un vuelo a Jeddah con el número de reserva 799428608. El 10 de junio recibí un correo electrónico informándome de que los billetes habían sido cancelados y que el importe pagado sería reembolsado en un plazo de diez días. Sin embargo, a día de hoy, 26 de junio, no he visto ningún abono reflejado en mi cuenta. Al contactar con mi banco, me confirmaron que la compañía no ha iniciado ningún proceso de devolución. Debido a que no he podido recuperar el pago de 15.296,45 ₺, me encuentro en una situación de perjuicio y no logro encontrar a nadie que me atienda en la empresa. Exijo que Kiwi.com devuelva de forma inmediata y completa el importe de 15.296,45 ₺ correspondiente a esta reserva cancelada, y que me proporcione una información escrita detallada sobre el estado del proceso.