Pedido de Kiko Milano atascado en "Preparando"

Realicé una compra en el sitio web de Kiko Milano el 16 de abril de 2024 (número de pedido #2580458300813642), y me siento cada vez más frustrada por la falta de actualizaciones. Estoy teniendo problemas con el estado del pedido. Ha estado atascado en "preparando" y cada vez que intento rastrearlo en su sitio web, encuentro un mensaje de error y una pantalla en blanco. Me preocupa bastante que un pedido realizado directamente a través de su sitio web aún no haya sido enviado. Sinceramente espero que esta experiencia no me desanime de hacer futuras compras con Kiko Milano. Sin embargo, agradecería mucho alguna ayuda para agilizar el procesamiento de mi pedido.