Kiko Milano - Problema de Devolución sin Recibo

Hola, compré un regalo de Kiko Milano para mi amiga, pero el artículo quedó intacto, incluyendo el empaque exterior. Insisten en tener un recibo para procesar el cambio, citando que es su política. ¿En qué época estamos viviendo? ¿Por qué es tan difícil conservar un recibo? Recuperar el recibo de su sistema es muy fácil. Solo han pasado unos días desde que hice la compra y ya estoy solicitando un cambio. Contacté con el servicio al cliente, pero aún no he recibido una respuesta.