Kiko Milano no envió el regalo promocional pese a cumplir con los requisitos de compra
Hace tres días, realicé una compra en Kiko Milano. Inicialmente, planeaba comprar solo un producto, pero después de ver que el sitio ofrecía un limpiador facial gratis con compras superiores a ₺1500, añadí más artículos a mi carrito. Cuando agregué el regalo promocional a mi carrito, su precio no se descontó al finalizar la compra, así que lo eliminé, pensando que se enviaría automáticamente ya que cumplía con el monto requerido. Sin embargo, el regalo no fue incluido en mi pedido.
Cuando contacté al servicio al cliente, reconocieron un error del sistema pero dijeron que debería haber tomado una captura de pantalla cuando el regalo no se aplicó al finalizar la compra. Expliqué que esto no fue mi error y que el problema debería resolverse enviando el regalo. Se negaron a ayudarme. Los clientes no deberían ser responsables de los errores del sistema, y una empresa del tamaño de Kiko Milano debería ofrecer mejores soluciones. Esto es un golpe significativo para su reputación.
